תמיכה שמגינה על רציפות העבודה.

Help Desk בעברית ובאנגלית, לוגיסטיקת תיקונים, מכשירים חלופיים, ביקורי טכנאי והדרכה — תחת רמות שירות ו‑SLA מוגדרים.

מודל התמיכה

ארבע שכבות שירות בהתאם לחבילת התמיכה.

מענה בעברית ובאנגלית דרך טלפון, אימייל או פורטל, עם מדידת תגובה וטיפול בהתאם ל‑SLA שנרכש.

מכשירים חלופיים מוגדרים מראש מסופקים בהתאם לרמת השירות, לזמינות ול‑SLA שסוכמו.

איסוף מהמשרד או מאתר של הלקוח, ניתוב לשירות מתאים ומעקב עד החזרה למשתמש.

Onboarding למשתמשים, מעבר מ‑Windows והכשרת צוותי IT כחלק מתוכנית ההטמעה והשירות.

רכיבי שירות

ניתן לשלב את הרכיבים שלהלן לחבילת תמיכה עבור הארגון שלכם. ההיקף, יעדי השירות והזכאויות מוגדרים בהצעה ובהסכם ה‑SLA, ולא בעמוד הזה.

זמני שירות ותגובה כפופים לשעות הכיסוי, למיקום, לסוג הקריאה ולתנאים בהצעה ובהסכם. AppleCare for Enterprise זמין בהתאם לזכאות ולתוכנית שנבחרה.

תהליך שירות

טלפון, אימייל או פורטל. מבצעים Triage ראשוני ומחליטים על מסלול הטיפול.

אם נדרש, מפעילים מכשיר חלופי בהתאם לחבילת התמיכה ולזמינות.

מתאמים שליח מהמיקום של המשתמש בהתאם ל‑SLA.

מנתבים לערוץ השירות המתאים ומאשרים מראש עבודות שאינן מכוסות.

מחזירים את המכשיר, סוגרים את הקריאה ומעדכנים את היסטוריית השירות וה‑SLA.

הדרכה והטמעה

תוכן מותאם לסביבת העבודה שלכם, למשתמשי קצה ולצוותי IT, באתר או אונליין.

היכרות עם סביבת העבודה, קיצורי דרך, קבצים, אפליקציות ארגוניות וכללי אבטחה.

מעבר ממוקד בתהליכי העבודה שהמשתמשים מכירים, עם חלופות לכלים ול‑Workflows קיימים.

Apple Business, Enrollment, Endpoint Management, עדכוני macOS ו‑Security Baseline.

שתפו אותנו בגודל הצי, פריסת המשתמשים, שעות הכיסוי והזמן המקסימלי שבו עובד יכול להישאר ללא מחשב. נבנה חבילת שירות בהתאם.