Enterprise Support from Apple
שירות חומרה ארגוני ותמיכה 24/7 מ‑Apple.
AppleCare for Enterprise מרחיב את מעטפת השירות לחומרת Apple ומעניק לצוותי IT גישה לתמיכה הטכנית הארגונית של Apple. כאשר נרכשת חבילת תמיכה של ZYS, אבחון ראשוני, לוגיסטיקה, ניתוב לשירות ומכשירים חלופיים ניתנים בהתאם לאותה חבילה.
דברו עם צוות Apple שלנו
שאלות טכניות או מסחריות לגבי השירות? צוות Apple של ZYS זמין לתכנון, התאמה ובדיקת היתכנות.
ערך עסקי
מה השירות נותן לארגון.
שירות חומרה בעדיפות
במקרים ובמיקומים זכאים ניתן לקבל שירות חומרה באתר, בהתאם לתנאי AppleCare ולתהליך האבחון של Apple.
גישה למומחיות של Apple
צוות ה‑IT מקבל גישה לתמיכה הטכנית הארגונית של Apple עבור בעיות חומרה, מערכת הפעלה ושילובים רלוונטיים במסגרת התוכנית.
שקיפות לגבי היקף הכיסוי
סטטוס הכיסוי ותאריכי התפוגה נשמרים כחלק מניהול הנכסים, כך שהארגון יכול לתכנן חידוש ורענון מראש.
תיאום שירות מקומי
העובד או צוות ה‑IT פונים ל‑ZYS, ואנחנו מסייעים באבחון, בוחרים את מסלול השירות הרלוונטי ומנהלים את הלוגיסטיקה בהתאם להסכם.
תהליך
איך מיישמים.
בדיקת זכאות והיקף
מגדירים את הצי, התקופה וסוגי השירות הרלוונטיים לתוכנית.
רישום ומעקב
משייכים את הכיסוי למכשירים ושומרים את פרטי התוכנית במרשם הנכסים.
פתיחת קריאה
מבצעים אבחון ראשוני ומעבירים את המקרה ל‑Apple או לערוץ השירות המתאים לפי הצורך.
שירות ותפעול
מתאמים שירות באתר או במעבדה מורשית ומפעילים מכשיר חלופי בהתאם לחבילת התמיכה.
מעקב ודיווח
עוקבים אחר סטטוס השירות, הכיסוי ותאריכי התפוגה כחלק מהדיווח השוטף.
היקף השירות
מה כלול.
- בדיקת זכאות ותכנון AppleCare for Enterprise
- רישום וניהול פרטי הכיסוי
- שירות באתר במקרים ובמיקומים זכאים
- תמיכה טכנית 24/7 מ‑Apple בהתאם לתוכנית
- מעקב כיסוי ותפוגה לפי מספר סידורי
- סיוע בפתיחת קריאות וניתוב לשירות
- שילוב עם לוגיסטיקת תיקונים ומכשירים חלופיים של ZYS
- דיווח שוטף על סטטוס שירות וכיסוי
שאלות נפוצות
האם AppleCare for Enterprise מספיקה כשלעצמה?
האם ניתן להוסיף את הכיסוי למכשירים שכבר בשימוש?
מה אינו כלול בכיסוי?
שירותים משלימים
שירותים שמשתלבים בתהליך.
בואו נתכנן את סביבת Apple שלכם.
שתפו אותנו במספר המשתמשים, תמהיל המכשירים, סביבת הזהויות, דרישות האבטחה ומועד היעד. נבנה היקף עבודה והצעה מסודרת.