Repair Logistics
לוגיסטיקת תיקונים מנוהלת, מהעובד ועד החזרה.
כאשר מכשיר צריך לצאת לתיקון, ZYS מנהלת את כל התהליך: אבחון ראשוני, איסוף מהמיקום של המשתמש, ניתוב לערוץ השירות הרלוונטי, אישור עבודות מחוץ לאחריות, מעקב והחזרה.
דברו עם צוות Apple שלנו
שאלות טכניות או מסחריות לגבי השירות? צוות Apple של ZYS זמין לתכנון, התאמה ובדיקת היתכנות.
ערך עסקי
מה השירות נותן לארגון.
אבחון מרחוק תחילה
לפני הזמנת שליח מבצעים אבחון מרחוק כדי להפריד בין תקלה שניתן לפתור במקום לבין אירוע שמחייב תיקון פיזי.
לוגיסטיקה עד מיקום העובד
האיסוף וההחזרה מתואמים מהמשרד או מאתר של הלקוח בהתאם להסכם, בלי להטיל על המשתמש את ניהול התיקון.
ניתוב לערוץ שירות מורשה
תיקוני אחריות ו‑AppleCare מנותבים לערוץ השירות המתאים כדי לשמור על תנאי הכיסוי והתיעוד.
בקרה ושקיפות מסחרית
עבודות מחוץ לאחריות מתומחרות ומאושרות לפני ביצוע, בהתאם לתהליך שסוכם עם הלקוח.
תהליך
איך מיישמים.
פתיחת קריאה
טלפון, אימייל או פורטל שירות, בהתאם לחבילת התמיכה.
אבחון
מבצעים Remote Triage ומחליטים אם נדרש איסוף.
איסוף ורציפות
מתאמים שליח ומפעילים מכשיר חלופי כאשר הוא כלול ב‑SLA.
תיקון
מנתבים לשירות המתאים ומקבלים אישור לפני עבודות שאינן מכוסות.
החזרה וסגירה
מחזירים את המכשיר למשתמש, אוספים חלופי ומעדכנים את היסטוריית השירות.
היקף השירות
מה כלול.
- אבחון מרחוק לפני איסוף
- איסוף והחזרה בהתאם למיקום הלקוח ולהסכם
- ניתוב תיקוני אחריות ו‑AppleCare לערוץ המתאים
- הצעת מחיר ואישור לפני עבודות מחוץ לאחריות
- מכשיר חלופי בהתאם לחבילת התמיכה
- טיפול במידע לפי תהליך מתועד
- מעקב סטטוס מאיסוף ועד החזרה
- היסטוריית תיקונים כחלק מניהול הנכסים
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן ניתן לאסוף מכשיר?
מה קורה למידע שעל המכשיר?
האם ניתן לאסוף מעובדים מרוחקים?
שירותים משלימים
שירותים שמשתלבים בתהליך.
AppleCare for Enterprise
שירות חומרה בעדיפות ותמיכה טכנית 24/7 מ‑Apple, שניתן לשלב עם חבילת תמיכה של ZYS.
לפרטיםשירותי IT מנוהלים
Help Desk, ניהול נכסים, רכש, Endpoint Management, רשת ודיווח תחת מודל תפעולי אחד.
לפרטיםמכשירים חלופיים
מכשירים חלופיים מוגדרים מראש, המסופקים בהתאם ל‑SLA של חבילת התמיכה.
לפרטיםבואו נתכנן את סביבת Apple שלכם.
שתפו אותנו במספר המשתמשים, תמהיל המכשירים, סביבת הזהויות, דרישות האבטחה ומועד היעד. נבנה היקף עבודה והצעה מסודרת.